خدمة العملاء، ماذا نقصدة

تلتزم ماينلاب أن تقدم لك بصفتك باحث ماينلاب للمعادن خدمة عملاء ممتازة، و بهذا نحن نقصد تجربتك "بعد الشراء" مع ماينلاب.

يهدف ميثاق خدمة العملاء الخاص بنا إلى توصيل المعايير التى وضعناها لمساندتك "كباحث عن المعادن" و التى بها نقيس انفسنا. فى الحالات الغير محتملة عندما يكون لديك مشكلة مع منتجاتنا او خدماتنا بعدما قمت بالشراء. فأن هذا الميثاق يوضح لك ما يجب ان تتوقع منا.

الاعتماد على الذات، هناك الكثير من المعلومات

كاشفات ماينلاب سهلة الاستخدام بما فية الكفاية بحيث انة يمكنك البدء فى البحث بمجرد خروجها من الصندوق. تقدم الكاشفات ايضا مجموعة من المزايا و الوظائف التى يمكن تخصيصها لتناسب تفضيلاتك حيثما تزيد خبرة البحث لديك. مهما كان مستوى خبرتك فأن ماينلاب تقدم مجموعة من الموارد المتاحة مجاناً لمساعدتك. من تعليم الاساسيات إلى معرفة الخبير قد قمنا بتغطيتة.

من خلال موقعنا على الانترنت يُمكنك زيارة قاعدة المعرفة من أجل تفسير لاكثر مصطلحات الكشف شيوعاً و تقنيات ماينلاب و الاسئلة المتكررة (بالاضافة إاى اجابتها) و اكثر من ذلك بكثير. كما ان لدينا ايضا مجتمع على الانترنت حيث يمكنك ان تلتقط النصائح و الحيل من المدونين  ذو الخبرة فى حديث الكنوز أو من خلال  مقاطع الفيديو لدينا. أيضا يعتبر تلفزيون ماينلاب اونرز (MLOTV) مصدر كبير لكل من يبحث عن احدث الافكار و المعلومات فى مجال البحث عن المعادن. لو كان لديك أى سؤال لا يمكنك ايجاد اجابة له فنحن نحب أن نسمع منك، لذلك من فضلك اتصل بنا.

الضمـان و التصلـيح، عندمـا يعمـل شيــئا ما بطريقـة خاطـئة

تم تصميم كل كاشفات ماينلاب فى أستراليا، و صنعت وفقا لمعايير صارمة لشهادة براعة الجودة المعتمدة ISO 9001/2008 ، و دعمت بواسطة ضمان* قابل للنقل لمدة ثلاثة سنوات. لو هناك شيئا ما فى الكاشف يعمل بطريقة خاطئة، يمكنك أن تطمئن فلدينا هنا فريق عمل خدمة مؤهل لمساعدتك. مع مراكز الخدمة لماينلاب فى الولايات المتحدة (شيكاجو) و أستراليا (اديليد) و ايرلندا (كورك) و مراكز الخدمة الشريكة فى روسيا و السودان و زيمبابوى و جنوب افريقيا ، سوف يكون هناك دائما شخص ما لتقديم دعم كبير. لو كان الكاشف يحتاج إلى أصلاح خارج الضمان، نحن سوف ننصحك دائما بمعرفة التكلفة أولا، بذلك تستطيع أتخاذ قرار واع قبل البدء فى أى عمل.

الاتصال بنا و البريد الالكترونى و أرقام التليفونات و العناوين

بوجود مكاتب فى أستراليا ( اديليد) و الولايات المتحدة ( شيكاجو) و اوروبا ايرلاندا (كورك) و السماسرة و تجار التجزئة فى أكثر من 60 دولة حول العالم، فتأكد أن هناك شخص ما لتقديم المساعدة مع الدعم المحلى. من أجل الحصول على بيانات الاتصال لمكاتب ماينلاب الاقليمية شاهد صفحة الاتصال بنا. لمعرفة أماكن السماسرة و تجار التجزئة حول العالم قُم بزيارة صفحة أين يمكنك الشراء.

الجــودة ، أنـها مهمـة لـنا كمـا هـى مهمـة لـك

تفخر ماينلاب بأنها الشركة الحاصلة على شهادة الجودة ISO9001:2008  . أن ISO9001 هى نظام دولى لقياس الجودة مصمم لكى يساعد فى تأكيد أن المؤسسة تلبى حاجات عملائها. تقوم هيئات إصدار الشهادات كطرف ثالث بتقديم خدمات مراجعة حسابات مستقلة و التأكيد على أن المؤسسة الحاصلة على الشهادة تفى بمتطلبات ال ISO 9001. أن ISO 9001 هى النظام الادارى القياسى الاكثر استخداما . و يشمل:

·         التركيز على العميل

·         العمليات التجارية

·         التطور المستمر

·         إتخاذ القرارات بناء على البيانات.

مهمــة و رؤيــة و قيــم مـاينـــلاب ، نحن نعيش بهذا

تقوم مهمة و رؤية و قيم ماينلاب فى أرشادنا فى كل عمل نقوم بة. و نحن كعضو فى شركات كودان جروب نستدل أيضا بفكر كودان.

المهمــــــة

ابتكار و تقديم المنتجات ذات الجودة و التقنيات غير العادية لتلبى احتياجتكم.

الرؤيــــــة

لكى يتم التعرف علينا من خلالكم بأننا نمتلك أفضل التقنيات العالمية للكشف عن المعادن.

القيــــــــم

نحن نؤمن بالتواصل و الاهتمام القوى بالعملاء.

نحن نعمل معاً من أجل ايجاد حلول مبتكرة تضيف قيمة.

نحن نحمل التقدير و الاحترام للناس.

الملاحظــات و الشكــاوى ، اتصـل بماينـلاب –نحن نهتـم!

نحن نقدر بشدة ملاحظاتك سواء كانت ايجابية أو سلبية، أنها عنصر مهم فى عملية التطوير المستمرة لنا.

نحن نهدف لحل الشكاوى خلال 24 ساعة، إذا كان لسبب ما يجب أن تأخد شكواك وقت أطول لكى تحل، فنحن نلتزم بالتواصل معك و إخبارك بأى جديد خلال العملية.

يُمكن أن ترسل الشكاوى و الملاحظات بواسطة البريد الالكترونى أو الهاتف أو بالمراسلة مع المكتب الاقليمى لماينلاب لديك. من أجل مزيد من التفاصيل، أقرا صفحة أتصل بنا.

الخصـوصـــية، أنهـا شـئ متوقـع

نحن نحترم خصوصيتك و نأخذها بمحمل الجدية. يمكنك أن تكون متأكد بأن أى معلومات تشارك بها ماينلاب سوف تظل سرية. لمزيد من التفاصيل حول ممارستنا حيال المعلومات التى نجمعها منك الرجاء مراجعة سـياســة الخصـوصـية الخاصة بنا.

*قد تتطبق بعض الأستثناءات ، يرجى مراجعة شروط الضمان المحدود للمنتج  للمزيد من التفاصيل.

يرجى ملاحظة أن ميثاق خدمة العملاء يحدد المعايير التى على أساسها يسعى موظفون ماينلاب إلى تحقيقها و أنها ليست وثيقة مُلزٍمة قانونا. فى حين أننا ملتزمون بعمل كل ما هو فى المستطاع لتلبية التوقعات التى لكل واحد من عملاؤنا ، من المُحتمل أن تكون هناك أوقات يكون تحقيق هذا غير ممكن ببساطة. نحن نشكركم على تفهمكم لهذا الامر.

ميثاق خدمة العملاء متوفر أيضا للتحميل كملف PDF فى الرابط أدناة.