Обслуживания клиентов, что мы имеем в виду

Компания Minelab стремится предоставить Вам, как поисковику Minelab, отличное обслуживание, а этим мы имеем в виду, Ваш опыт общения с компанией Minelab после «приобретения детектора».

Наш Устав обслуживания клиентов  направлен на предоставление установленного нами стандарта в поддержку вам, поисковикам, с помощью которого мы оцениваем себя. В том маловероятном случае, когда у вас возникают проблемы с нашей продукцией или услугами после совершения покупки, этот устав описывает то, что вы должны ожидать от нас.

Самопомощь, изобилие информации

На нашем сайте Вы можете посетить нашу Базу знаний  для разъяснений общих поисковых терминов, ключевых технологий компании Minelab, часто задаваемых вопросов (а также ответов на них!) и многое другое. У нас также есть интернет-сообщество, где Вы можете подчерпнуть советы и рекомендации от наших экспертов-блоггеров «Разговора о кладах»  или черезr видеоролики. MinelabOwners TV (MLOTV) также является большим ресурсом для тех, кто ищет новейшие идеи и информацию о металлоискании. Если у Вас есть вопрос, на который Вы не можете найти ответ, мы будем рады связаться с Вами, пожалуйста, войдите в контакты.

Гарантия и ремонт, если что-то пойдет не так

Все детекторы компании Minelab разработаны в Австралии, производятся в соответствии со строгими стандартами качества аккредитованных объектов ISO 9001/2008, а также при поддержке 3-летней передачи гарантии*. Если что-то пойдет не так с Вашим детектором, Вы можете быть уверены, что наша полностью квалифицированная служба всегда рядом, чтобы помочь Вам. С сервисными центрами компании Minelab  в США (Чикаго), Австралии (Аделаиде), Ирландии (Корке) и партнерскими сервисными центрами в России, Судане, Зимбабве и Южной Африке, всегда есть кто-то, кто готов предложить Вам большую поддержку. Если Ваш детектор требует негарантийного ремонта, мы всегда предоставим Вам предполагаемые расходы вперед, так что Вы сможете принять обоснованное решение, прежде чем мы начнем любую работу.

Свяжитесь с нами, электронная почта, номера телефонов и адреса

Имея офисы в Австралии (Аделаиде), США (Чикаго) и Европе (Ирландии, Корке), а также дилеров и розничных продавцов в более, чем 60 странах по всему миру, Вы можете быть уверены, что всегда есть кто-то, кто готов предоставить Вам поддержку на местах. Для контактных данных региональных отделений Minelab, посмотрите нашу страницу контакты . Для нахождения мировых дилеров и розничных продавцов компании Minelab, посетите нашу страницу Где купить .

Качество, это важно для нас также, как и для вас

Minelab гордится быть сертифицированной компанией ISO9001: 2008. ISO 9001 – это Международная система качества менеджмента, разработанная, чтобы быть уверенными в том, что организации удовлетворяют потребности своих клиентов. Третий участник сертификации обеспечивает независимые аудиторские проверки и подтверждает, что сертифицированные организации соответствуют требованиям ISO 9001. ISO 9001 является наиболее широко используемой стандартной системой управления. Она включает в себя: 

Миссия Minelab, видение и ценности служат, чтобы направлять нас во всем, что мы делаем. Являясь членом группы компаний Codan , мы также руководствуемся идеологией компании CODAN.

Обратная связь и жалобы, позвоните Minelab - мы позаботимся о Вас! 

Ваше мнение очень важно для нас, будь то положительное или отрицательное, это важный элемент в нашем непрерывном процессе совершенствования.

Мы стремимся рассматривать жалобы в течение 24 часов. Если по какой-то причине Ваша жалоба должна занять больше времени для принятия решения, мы будем держать Вас в курсе течения процесса.

Обратная связь или жалобы могут быть отравлены по электронной почте, телефону или в письменном виде в Ваш региональный офис Minelab. Для получения дополнительной информации, обратитесь к нашей странице  Контакты .

Конфиденциальность ожидается

Мы уважаем Вашу конфиденциальность и принимаем ее всерьез. Вы можете быть уверены, что любая информация, которую Вы предоставляете компании Minelab останется конфиденциальной. Для получения дополнительной информации о нашей практике в отношении информации, которую мы получаем от Вас, обратитесь к нашей  Политике конфиденциальности.

* Некоторые исключения могут иметь место, пожалуйста, обратитесь кОграниченным условиям гарантии товара для получения дополнительной информации. 

Обратите внимание,пожалуйста, что настоящий Устав Обслуживания Клиентов устанавливает стандарты, которые все сотрудники Minelab стремятся достигнуть, но он не является юридическим документом. Мы полны решимости сделать все, от нас зависящее, чтобы оправдать эти ожидания для каждого из наших клиентов, но могут быть случаи, когда это просто невозможно. Мы благодарим Вас за Ваше понимание. 

Устав Обслуживания Клиентов компании Minelab также доступен для скачивания в формате PDF ниже.